Lecciones aprendidas y la inclusión financiera
Las plataformas digitales han cobrado relevancia y
son imprescindibles en todos los negocios, especial-
mente en la banca, especialmente tras el impacto de la
pandemia en las actividades productivas.
En ese sentido, el libro Plataformas digitales en
entidades financieras de Latinoamérica, presentado por
NTT DATA, recopila experiencias vinculadas a arqui-
tecturas y plataformas del sector bancario en la región.
El head de arquitectura digital Américas en NTT
Data, Jesús García Blas, señala que una mayor inclu-
sión financiera es gracias a un acceso más sencillo para
los ciudadanos, lo que produce una mejora en el día a
día de las personas, ya que todos estamos implicados
en transacciones financieras de manera cotidiana.
Asimismo, comenta que el texto arroja algunas con-
clusiones clave que permiten vislumbrar el futuro de
esta industria:
Un entorno cada vez más competitivo, tanto den-
tro del mismo mercado como por la aparición de juga-
dores tradicionalmente no financieros, con una presión
regulatoria creciente y con clientes cada vez más infor-
mados y exigentes.
Las arquitecturas y las plataformas digitales, con la
nube ocupando un papel estelar, ganan protagonismo
como piezas esenciales para acelerar el negocio.
«De hecho, se detectó que más del 70% de las
entidades financieras líderes cuenta con una plataforma
unificada que le permite lanzar nuevos producto y ser-
vicios digitales sin necesidad de dedicarse ni de perder
tiempo con complejidades técnicas o tecnológicas», se-
ñala García Blas.
«Así, logran niveles superiores de time to market,
calidad, seguridad, resiliencia y eficiencia en cada uno
de sus proyectos, lo que se traduce en una mejor expe-
riencia para los clientes y en importantes ventajas com-
petitivas», agrega.
Refiere que la metodología DevOps (acrónimo por
«desarrollo» y «operaciones»), en este sentido, propo-
ne una nueva forma de trabajo para las áreas de IT, más
dinámica, ágil, colaborativa y productiva, a la vez que
impone el desafío de romper el statu quo en relación a
cómo se hicieron las cosas históricamente.
Modernización, resiliencia y experiencia del clien-
te
Los sistemas legados elefantiásicos, que obstruyen
la innovación y que aún son bastante comunes en este
tipo de empresas, ya no tienen lugar en esta nueva
realidad, comenta García.
Refiere que las historias del libro comprueban que
los resultados se optimizan en la medida en que las
instituciones bancarias adoptan arquitecturas y plata-
formas abiertas y ágiles mientras despliegan planes
automatización para incrementar la eficiencia y estrate-
gias de sostenibilidad para mejorar su reputación en un
contexto en que tanto los clientes como los inversores
exigen comportamientos más responsables.
«Al mismo tiempo, la pandemia demostró que la
resiliencia es un valor clave para las organizaciones
que buscan mantenerse competitivas en un mundo tan
vertiginoso», subraya.
También indica que un desafío adicional para los
bancos es que la velocidad para lanzar productos no
ponga en riesgo la estabilidad operativa, la seguridad ni
el compliance.
«Por eso, llegan al centro de la escena metodologías
como SRE (siglas en inglés para ingeniería de
confiabilidad del sitio), que permiten la mejora conti-
nua y segura adaptada a modelos ágiles, o chaos
engineering, que propone la ejecución de caos preme-
ditados para ver si el sistema continúa respondiendo».